1. Depuis l'application
Le moyen le plus rapide : dans l'application Gratiago, ouvrez Réglages, puis la section Sécurité et vie privée, puis appuyez sur « Supprimer mes données ». Après confirmation, la suppression est immédiate et définitive : votre compte, vos médicaments, votre journal et votre historique de prises sont supprimés. Cette action ne peut pas être annulée.
Seule exception : les registres attestant qu'un consentement a été donné ou retiré sont conservés sous une forme rendue non identifiable (l'identifiant du compte est remplacé par une empreinte irréversible), afin que Gratiago puisse documenter sa conformité au RGPD, comme le prévoit l'article 55 de la politique de confidentialité.
2. Par e-mail, si vous n'avez plus accès à l'application
Écrivez à privacy@gratiago.com en indiquant l'adresse e-mail associée à votre compte et l'objet de la demande (suppression de compte ou de données). Gratiago traite chaque demande sans délai injustifié et, en tout état de cause, dans un délai d'un mois à compter de sa réception, prolongeable en cas de complexité — conformément à l'article 43 de la politique de confidentialité.
3. Ce qui est supprimé, ce qui est conservé
À la suppression du compte sont supprimés : les informations de compte et d'identification, les données de médication et d'adhérence, les réponses aux questionnaires et effets secondaires signalés, ainsi que les notes et entrées personnelles.
Gratiago conserve, pour une durée limitée et pour les seuls motifs suivants :
- les registres de consentement, sous forme pseudonymisée, comme preuve de conformité au RGPD (article 55 de la politique de confidentialité) ;
- les données strictement nécessaires au respect d'une obligation légale, à la sécurité, ou à la défense de droits en cas de litige en cours, lorsqu'un tel motif s'applique (article 37) ;
- les données déjà présentes dans des sauvegardes techniques, qui suivent leurs propres cycles de rétention et ne sont donc pas purgées instantanément (article 23).
Pour le détail des durées de conservation et des bases légales, consultez la politique de confidentialité.